退訂說明

最近更新：2026年11月11日

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本說明適用於您在綠色旅行網（GreenTourAsia）預訂的景區門票、旅遊行程（精品方案、私人訂製），以及包車、接送機、導遊等服務，說明在什麼時間取消、可以退多少錢、怎麼辦理。具體產品如在詳情頁或訂單確認書中另有約定，以該約定為準。

行程類產品的退訂標準，參照攜程跟團遊的做法，以及文化和旅遊部、國家市場監督管理總局發布的《團隊境內旅遊合同（示範文本）》（GF-2026-2401，2026年3月31日起施行）。

一、景區門票

· 客服確認訂單前：可隨時申請，全額退款。

· 訂單已確認，距入園時間24小時以上：全額退款。

· 距入園時間不足24小時，或已過入園日期：不退款。

免費預約類門票可隨時取消，不產生費用。因景區臨時閉園等原因無法入園的，全額退款。部分景區實行實名預約、限量放票，以景區官方規則為準。

按出發日減去我們收到您取消通知之日的自然日數計算：

· 出發前7日及以上：不扣費，全額退款。

· 出發前6日至4日：扣除旅遊費用總額的20%。

· 出發前3日至1日：扣除旅遊費用總額的40%。

· 出發當日：扣除旅遊費用總額的60%。

行程中途退出的，扣除費用 = 旅遊費用 × 60% +（旅遊費用 − 旅遊費用 × 60%）÷ 行程天數 × 已出遊天數。

如按上述比例扣除的費用，低於已經實際發生且無法退回的費用（例如已出票的機票、火車票，不可取消的飯店），按實際發生的費用扣除，但最高不超過旅遊費用總額。

未按約定時間到達集合地點、也未能中途加入的，視為您取消行程。出發前您可以把行程轉讓給他人，因此增加的費用由您承擔。

定金與尾款：訂製行程一般需支付30%–50%的定金以鎖定飯店、導遊和門票等資源，尾款最遲於出發前30天付清；未按時付清尾款的，我們可以取消訂單，並按本說明釦除相應費用。具體比例以您的訂單確認書為準。

· 服務開始前24小時及以上取消：全額退款。

· 服務開始前不足24小時取消：扣除服務費用的50%。

· 未到場且未提前通知：不退款。

接送機因航班延誤、取消需要調整的，請儘快告知客服，我們會免費為您改約。

如因我們的原因無法履約，我們會全額退款，並按以下標準支付違約金：出發前7日及以上取消的，不支付違約金；出發前6日至4日取消的，支付旅遊費用總額的10%；出發前3日至1日取消的，支付15%；出發當日取消的，支付20%。違約金不足以彌補您實際損失的，按實際損失賠償。

因自然災害、惡劣天氣、政府管制、交通中斷等不可抗力，或已盡合理注意仍無法避免的事件，導致行程無法進行的，雙方都可以取消。我們扣除已向供應商支付且無法退回的費用後，退還餘款；您也可以與我們協商延期出行。

登入後進入「帳戶中心 → 我的訂單」：未支付的訂單可直接取消；已支付的訂單點選「申請退款」，系統會按本說明顯示可退金額。您也可以聯絡網站線上客服或您的旅行顧問，提供預訂人姓名和訂單號辦理。我們以收到您退訂申請的時間作為計算扣費的依據，並在收到申請後5個工作日內為您辦結退款手續。

退款原路退回您的支付帳戶（信用卡、PayPal、支付寶或微信支付）。退款辦結後，到帳時間取決於支付方式和髮卡銀行：支付寶、微信支付一般1–3個工作日，PayPal一般3–5個工作日，信用卡一般7–14個工作日。跨幣種支付的，因匯率變動產生的差額由支付機構按其規則結算。

我們目前不傳送營銷推廣郵件或簡訊。如將來發送，每封推廣資訊都會附上退訂方式，您也可以隨時聯絡線上客服退訂；退訂不影響訂單確認、行程變更等服務類通知。