退订说明

最近更新：2026年11月11日

本页目录

本说明适用于您在绿色旅行网（GreenTourAsia）预订的景区门票、旅游行程（精品套餐、私人定制），以及包车、接送机、导游等服务，说明在什么时间取消、可以退多少钱、怎么办理。具体产品如在详情页或订单确认书中另有约定，以该约定为准。

行程类产品的退订标准，参照携程跟团游的做法，以及文化和旅游部、国家市场监督管理总局发布的《团队境内旅游合同（示范文本）》（GF-2026-2401，2026年3月31日起施行）。

一、景区门票

· 客服确认订单前：可随时申请，全额退款。

· 订单已确认，距入园时间24小时以上：全额退款。

· 距入园时间不足24小时，或已过入园日期：不退款。

免费预约类门票可随时取消，不产生费用。因景区临时闭园等原因无法入园的，全额退款。部分景区实行实名预约、限量放票，以景区官方规则为准。

按出发日减去我们收到您取消通知之日的自然日数计算：

· 出发前7日及以上：不扣费，全额退款。

· 出发前6日至4日：扣除旅游费用总额的20%。

· 出发前3日至1日：扣除旅游费用总额的40%。

· 出发当日：扣除旅游费用总额的60%。

行程中途退出的，扣除费用 = 旅游费用 × 60% +（旅游费用 − 旅游费用 × 60%）÷ 行程天数 × 已出游天数。

如按上述比例扣除的费用，低于已经实际发生且无法退回的费用（例如已出票的机票、火车票，不可取消的酒店），按实际发生的费用扣除，但最高不超过旅游费用总额。

未按约定时间到达集合地点、也未能中途加入的，视为您取消行程。出发前您可以把行程转让给他人，因此增加的费用由您承担。

定金与尾款：定制行程一般需支付30%–50%的定金以锁定酒店、导游和门票等资源，尾款最迟于出发前30天付清；未按时付清尾款的，我们可以取消订单，并按本说明扣除相应费用。具体比例以您的订单确认书为准。

· 服务开始前24小时及以上取消：全额退款。

· 服务开始前不足24小时取消：扣除服务费用的50%。

· 未到场且未提前通知：不退款。

接送机因航班延误、取消需要调整的，请尽快告知客服，我们会免费为您改约。

如因我们的原因无法履约，我们会全额退款，并按以下标准支付违约金：出发前7日及以上取消的，不支付违约金；出发前6日至4日取消的，支付旅游费用总额的10%；出发前3日至1日取消的，支付15%；出发当日取消的，支付20%。违约金不足以弥补您实际损失的，按实际损失赔偿。

因自然灾害、恶劣天气、政府管制、交通中断等不可抗力，或已尽合理注意仍无法避免的事件，导致行程无法进行的，双方都可以取消。我们扣除已向供应商支付且无法退回的费用后，退还余款；您也可以与我们协商延期出行。

登录后进入“账户中心 → 我的订单”：未支付的订单可直接取消；已支付的订单点击“申请退款”，系统会按本说明显示可退金额。您也可以联系网站在线客服或您的旅行顾问，提供预订人姓名和订单号办理。我们以收到您退订申请的时间作为计算扣费的依据，并在收到申请后5个工作日内为您办结退款手续。

退款原路退回您的支付账户（信用卡、PayPal、支付宝或微信支付）。退款办结后，到账时间取决于支付方式和发卡银行：支付宝、微信支付一般1–3个工作日，PayPal一般3–5个工作日，信用卡一般7–14个工作日。跨币种支付的，因汇率变动产生的差额由支付机构按其规则结算。

我们目前不发送营销推广邮件或短信。如将来发送，每封推广信息都会附上退订方式，您也可以随时联系在线客服退订；退订不影响订单确认、行程变更等服务类通知。